Mit einer Trackingnummer können Sie den aktuellen Bearbeitungs- und Transportstatus Ihrer Sendung beim zuständigen Versanddienstleister prüfen.
Wo finde ich die Trackingnummer?
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird sie in der Versandbestätigung oder im Kundenkonto angezeigt. Die Bestellnummer und die Trackingnummer sind nicht identisch: Die Bestellnummer gehört zu Ihrem Einkauf, die Trackingnummer zur Sendung.
Warum wird noch kein Status angezeigt?
Nach der elektronischen Ankündigung kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister das Paket erstmals scannt. In dieser Zeit erscheinen Meldungen wie „Daten übermittelt“, „Sendung angekündigt“ oder „Status noch nicht verfügbar“. Prüfen Sie den Link später erneut.
Häufige Trackingmeldungen
- Elektronisch angekündigt: Versanddaten wurden erstellt; das Paket muss möglicherweise noch übernommen werden.
- In Bearbeitung: Die Sendung befindet sich in einem Sortierzentrum.
- In Zustellung: Eine Zustellung ist für den aktuellen Tag vorgesehen.
- Zustellversuch: Eine Übergabe war nicht möglich; Hinweise des Dienstleisters beachten.
- Zugestellt: Ablageort, Nachbarn oder Empfangsstelle prüfen, falls Sie die Sendung nicht direkt erhalten haben.
Tracking bleibt mehrere Tage unverändert
Wochenenden, Feiertage, hohes Versandaufkommen, Zollbearbeitung oder ein fehlender Scan können Aktualisierungen verzögern. Prüfen Sie zunächst die Hinweise des Versanddienstleisters. Wenn der Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns mit Bestell- und Trackingnummer.
Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
- Briefkasten, vereinbarten Ablageort und Hauseingang prüfen.
- Bei Nachbarn oder Hausverwaltung nachfragen.
- Trackingdetails auf eine Abholstation oder einen Paketshop kontrollieren.
- Den Versanddienstleister kontaktieren.
- Uns über die Kontaktseite informieren.
Beschädigte Sendung
Fotografieren Sie nach Möglichkeit Außenverpackung, Versandetikett und beschädigten Inhalt. Bewahren Sie alle Bestandteile auf, bis die Reklamation geklärt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe.
Datenschutz
Veröffentlichen Sie Trackingnummer, vollständige Adresse oder Bestelldaten nicht in Kommentaren oder sozialen Netzwerken. Übermitteln Sie diese Angaben nur über die vorgesehenen Kontaktwege.
Allgemeine Informationen zu Versandarten und Lieferadressen finden Sie auf der Seite Versand.
