Wir versenden Bestellungen so diskret und nachvollziehbar wie möglich. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Versandart, Lieferadresse und Sendungsverfolgung behandelt werden.
Versandkosten und verfügbare Versandarten
Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandarten und die jeweiligen Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Maßgeblich ist die Übersicht unmittelbar vor dem Absenden der Bestellung. Abhängig vom Bestimmungsland, Warenwert und gewählter Versandart können sich die Kosten unterscheiden.
Bearbeitung und Lieferzeit
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beziehungsweise bestätigter Zahlungsart wird die Bestellung zur Bearbeitung vorbereitet. Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von Versandart, Empfängerland, Wochenenden, Feiertagen und dem zuständigen Versanddienstleister ab. Eine angezeigte Laufzeit ist daher eine Schätzung und keine garantierte Zustellfrist.
Diskrete Verpackung
Die Sendung wird in einer neutralen Außenverpackung verschickt. Von außen soll nicht erkennbar sein, welche Produkte sich im Paket befinden. Erforderliche Absender-, Beförderungs- und Zolldaten können jedoch nicht weggelassen werden, wenn gesetzliche oder logistische Vorschriften sie verlangen.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald für eine Bestellung eine Trackingnummer verfügbar ist, wird sie über die bei der Bestellung angegebene Kontaktmöglichkeit oder im Kundenkonto bereitgestellt. Beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis der erste Scan sichtbar ist.
Richtige Lieferadresse
Prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Eine nachträgliche Änderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht bearbeitet oder übergeben wurde. Bei fehlerhaften oder unvollständigen Angaben kann sich die Zustellung verzögern oder die Sendung zurückgeschickt werden.
Was tun bei einer Verzögerung?
- Trackingstatus und Zustellhinweise des Versanddienstleisters prüfen.
- Nachbarn, Ablageort oder Abholstation kontrollieren.
- Bei länger unverändertem Status Bestellnummer und Trackingnummer bereithalten.
- Über die Kontaktseite den Support informieren.
Beschädigte oder nicht zugestellte Sendung
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst direkt bei Erhalt und bewahren Sie Verpackung sowie Versandetikett auf. Informationen zu Rückgabe und Reklamation finden Sie auf der Seite Rückgabe.
Hinweis: Kunden sind selbst dafür verantwortlich, dass die Bestellung und Einfuhr der jeweiligen Produkte am Bestimmungsort rechtlich zulässig sind.
